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E’ in fase di avvio l’indagine di customer satisfaction, per rilevare le esigenze e le valutazioni degli utenti per i servizi resi dall’Ufficio Tributi.
L’indagine è stata voluta dall’Assessore ai Tributi, Carmelo Diquattro, per avere riscontri da parte dei contribuenti in  merito ai servizi resi dall’Ufficio, soprattutto su quelli presenti sul sito web www.tributivittoria.it. In particolare, si intende valutare la soddisfazione degli utenti sugli orari dell’ufficio, sui tempi di attesa, sulla chiarezza o meno delle informazioni rese ecc. L’indagine viene condotta attraverso un questionario che è scaricabile sul sito www.tributivittoria.it, e può essere anche ritirato presso l’ufficio Tributi, ma anche presso i centri anziani e i consigli di quartiere. I questionari compilati possono essere riconsegnati e imbucati, in forma assolutamente anonima, in una apposita cassetta postale presente all’ufficio Tributi.
“E’ questo – dichiara l’assessore Diquattro - un preciso obiettivo che l’Amministrazione aveva assegnato, tra gli altri, al settore Tributi e che intendo raggiungere entro l’anno.  Contiamo di esaurire la fase di raccolta dei dati entro il 31 ottobre e, subito dopo, procederemo ad una valutazione degli stessi, cercando di elaborare e interpretare al  meglio le risposte, le richieste e le esigenze dei contribuenti. Saranno informazioni –particolarmente utili per meglio organizzare e potenziare  l’ufficio basandoci proprio sulle esigenze degli utenti. Sono particolarmente contento dell’iniziativa i cui risultati renderemo pubblici.

Foto by http://www.comparatio.com/images/customer%20satisfaction.png

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